Panelden sipariş oluşturma
Kanal dışı gelen satış panelden girilir; müşteri kaydı, stok düşümü, fiyat ve kargo hesabı web sitesinden gelen siparişle aynı kuralları izler.
Her pakette
CRM & Satış SistemleriTelefondan, DM'den ve mağazadan gelen satış da
Telefondan, DM'den ve mağazadan gelen satış da
panelin içinde kayda geçsin.
Panelden sipariş oluşturma, ödeme linkiyle tahsilat, müşteri geçmişi, sadakat puanı ve destek talepleri ayrı bir CRM programında değil, siparişin zaten geçtiği panelin içinde çalışır. İkinci bir yazılım satın almanız ve iki liste arasında elle eşleştirme yapmanız gerekmez.
- ✓Panelden sipariş oluşturma, Giriş paketi dahil her seviyede yer alır
- ✓Ödeme linki müşteriye iletilir, tahsilat aynı siparişe işlenir
- ✓Müşteri geçmişi, sadakat seviyesi ve cüzdan bakiyesi tek kartta
- ✓Destek talepleri müşterinin kaydıyla aynı ekranda takip edilir
Sadakat/puan, cüzdan ve destek talebi modülleri İleri Seviye paketten itibaren devrededir.
▤ panel / müşteriler / detay
AYAyşe Y.Kayıt: 2 yıl önce
Sadık müşteriE-posta izni
Sipariş geçmişi
- Mağazadan1.240 ₺
- Panelden890 ₺
- Web sitesi2.310 ₺
Puan / cüzdan430 P
Panelden siparişTaslak
640 ₺
259 ₺
180 ₺
Toplam1.079 ₺
Ödeme Linki Oluştur
Destek TalepleriAynı müşteri kaydı
- Açık
- Yanıt bekliyor
- Çözüldü
Açık
Çözüldü
Ödeme linki gönderildiTahsilat aynı siparişe işlenir
Ayrıştığımız yer
Ayrı bir CRM programı satın almıyorsunuz.
Satış ve müşteri kaydı zaten panelin içinde.
Piyasadaki yaygın kurgu şudur: siparişler bir yerde, müşteri kayıtları başka bir programda tutulur; ikisi arasında bir aktarım kurulur ve o aktarım bozulduğunda kimse fark etmez. Burada böyle bir aktarım yoktur — sipariş hangi kanaldan gelirse gelsin aynı veritabanına, aynı müşteri kaydının altına yazılır.
Bunun pratik karşılığı: bir müşterinin ne aldığını, ne kadar ödediğini, hangi talebi açtığını ve kaç puanı olduğunu görmek için ikinci bir ekran açmanız gerekmez.
Tek panelde toplanan dört kayıt
- 1SiparişWeb sitesinden gelen sipariş de, telefonla alıp panelden oluşturduğunuz sipariş de aynı listede ve aynı numaralandırmada durur.
- 2TahsilatÖdeme linki siparişe bağlı üretilir; müşteri ödediğinde sipariş durumu ve tahsilat kaydı elle güncellenmez.
- 3MüşteriGeçmiş siparişler, iletişim izinleri, sadakat seviyesi ve cüzdan bakiyesi tek müşteri kartında toplanır.
- 4DestekAçılan destek talebi müşterinin kaydına bağlanır; yanıtlayan kişi sipariş geçmişini görmek için başka yere bakmaz.
Çalışma biçimi
Kapsamı ve
çalışma düzenini
baştan yazıyoruz
Bu bölümde performans iddiası değil, hizmetin nasıl yürüdüğü tanımlanır.
Tek panelSipariş, müşteri ve destek kaydı aynı arayüzde; ikinci bir yazılım kurulmaz.
Tek kanalTalepler tek kanaldan iletilir; kimin neyi ilettiği kayıt altına alınır.
Mesai içiİş günleri 09.00–18.00 arasında karşılanır; SLA yalnız Kurumsal pakette.
Paket bazlıHangi modülün hangi seviyede açıldığı kapsam tablosunda tanımlıdır.
MüşterilerTemsilî ekran
Tüm müşterilerSadıkYeniUzun süredir alışveriş yok
| Müşteri | Segment | Son sipariş | Toplam |
|---|---|---|---|
| Ayşe Y. | Sadık | 3 gün önce | 4.440 ₺ |
| Mehmet K. | Yeni | Bugün | 620 ₺ |
| Zeynep A. | Sadık | 1 hafta önce | 7.180 ₺ |
| Emre T. | Pasif | 5 ay önce | 1.950 ₺ |
| Selin D. | Sadık | 2 gün önce | 3.070 ₺ |
Yetenekler
Müşteri listesi bir tablo değil,
üzerinde işlem yapılan bir ekran.
Menüdeki beş başlık bu hizmetin kapsamını tanımlar. Aşağıda her birinin panelde neye karşılık geldiği yazıyor.
- 1Panelden sipariş oluşturmaTelefonla, WhatsApp'tan veya mağazada alınan sipariş panelden girilir; stok, fiyat ve kargo aynı kurallara tabi olur.
- 2Ödeme linki ile satışOluşturulan siparişe bağlı ödeme linki üretilir ve müşteriye iletilir; ödeme gerçekleştiğinde sipariş kendiliğinden ilerler.
- 3Müşteri segmentasyonuMüşteriler alışveriş geçmişine, harcama tutarına ve son sipariş tarihine göre gruplanır; kampanya ve e-posta bu gruplara göre kurgulanır.
- 4Sadakat ve puan sistemiAlışverişten puan kazanma, puanın site içi cüzdanda tutulması ve sonraki siparişte kullanılması yapılandırılır.
- 5Destek talebi (ticket) yönetimiMüşteri talebi kayıt altına alınır, durumu izlenir ve ilgili sipariş kaydıyla ilişkilendirilir.
Kapsam
Altı iş birlikte kurulur.
Biri eksik kaldığında sistem çalışır görünür ama kayıt bütünlüğü bozulur: puanı olan müşteri panelden girilen siparişte puanını kullanamaz, ya da ödeme linkiyle alınan tahsilat hiçbir siparişe düşmez.
Ödeme linki ile satış
Siparişe bağlı ödeme linki üretilir, müşteriye iletilir. Tahsilat gerçekleştiğinde durum elle güncellenmez; ödeme kaydı doğrudan siparişe düşer.
Sipariş akışıyla birlikte
Müşteri segmentasyonu
Harcama tutarı, sipariş sıklığı ve son alışveriş tarihine göre müşteri grupları tanımlanır; kampanya ve e-posta bu gruplara göre yürütülür.
Profesyonel paketten itibaren
Sadakat ve puan sistemi
Puan kazanma kuralları, puanın geçerlilik koşulları ve sipariş sırasında kullanımı yapılandırılır; puan bakiyesi müşteri kartında görünür.
İleri Seviye paketten itibaren
Site içi cüzdan
İade, puan karşılığı ve hediye bakiyesi müşterinin cüzdanında tutulur; sonraki siparişte ödeme aracı olarak kullanılabilir.
İleri Seviye paketten itibaren
Destek talebi (ticket) yönetimi
Talep açılır, sahibi ve durumu izlenir, ilgili siparişle ilişkilendirilir. Yanıt geçmişi müşteri kaydının altında kalır.
İleri Seviye paketten itibaren
Süreç
Kurulum, mevcut kayıtlarınızın
nerede durduğunu çıkarmakla başlar.
Panel zaten kuruluysa bu iş bir modül yapılandırmasıdır; kayıtlar defterde, Excel'de veya sohbet uygulamalarında dağınıksa önce o dağınıklığın haritası çıkarılır.
01
Keşif
Siparişin hangi kanallardan geldiği, müşteri kaydının nerede tutulduğu ve hangi bilgilerin devredilebileceği tespit edilir.
Çıktı: mevcut durum ve aktarım listesi
02
Yapılandırma
Müşteri kartı, segment tanımları, puan/cüzdan kuralları ve destek talebi akışı panelde kurulur.
Çıktı: yapılandırılmış modüller
03
Devreye alma
Panelden gerçek bir sipariş oluşturulur, ödeme linki gönderilir ve tahsilatın siparişe düştüğü uçtan uca doğrulanır.
Çıktı: doğrulanmış satış akışı
04
Sonrası
Ekibe kullanım aktarımı yapılır; segment ve puan kuralları kullanımdaki sonuca göre birlikte gözden geçirilir.
Çıktı: kullanımda olan sistem
Ödeme linki, çalışan bir ödeme altyapısı gerektirir. Link üretimini biz kurarız; kartla tahsilatın kendisi sanal POS sağlayıcınız üzerinden yürür. Sanal POS'unuz yoksa entegrasyonu ayrı bir hizmet kalemi olarak değerlendiririz.
Paket kapsamı
Hangi seviye, neleri kapsıyor?
Aşağıdaki tablo bir özellik vitrini değil, iş kapsamının sınırıdır. Sütunlar paket seviyesidir; kapsam dışı talepler ek hizmet olarak fiyatlandırılır.
Giriş paketi dahil her seviyede
- ✓Panelden sipariş oluşturma
- ✓Müşteri kaydı ve sipariş geçmişi
- ✓Gerçek kart iadesi (otomatik)
- ✓Misafir siparişini hesaba devretme
Satış
Ödeme linki ile satış
Profesyonel✓
İleri Seviye✓
Kurumsal✓
Kupon sistemi
Profesyonel✓
İleri Seviye✓
Kurumsal✓
Site içi cüzdan sistemi
Profesyonel—
İleri Seviye✓
Kurumsal✓
Müşteri
Müşteri segmentasyonu
Profesyonel✓
İleri Seviye✓
Kurumsal✓
E-posta pazarlama otomasyonu
Profesyonel✓
İleri Seviye✓
Kurumsal✓
Müşteri sadakat modülü (puan)
Profesyonel—
İleri Seviye✓
Kurumsal✓
Sepet izleme + otomatik kupon
Profesyonel—
İleri Seviye✓
Kurumsal✓
Müşteri geri kazanım sistemleri
Profesyonel—
İleri Seviye—
Kurumsal✓
Destek
Destek talebi (ticket) sistemi
Profesyonel—
İleri Seviye✓
Kurumsal✓
Firmaya özel chat bot
Profesyonel—
İleri Seviye—
Kurumsal✓
Destek seviyesi
ProfesyonelÖncelike-posta + öncelik
İleri SeviyeÖnceliklitek kanaldan
KurumsalSLAöncelikli + SLA
Backend özel modül
Profesyonel—
İleri Seviye1adet dahil
Kurumsal40 saatyılda dahil
Onay bekliyor"Ödeme linki ile satış" ve "Müşteri segmentasyonu" satırları paket karşılaştırma matrisinde ayrı kalem olarak tanımlı değil; yukarıdaki seviyeler öneridir ve onaya sunulmuştur. Diğer satırlar matristen birebir alınmıştır.
Çalışma koşulları
1
Modüller mevcut paneliniz üzerinde kurulur.
Ayrı bir CRM lisansı satın alınmaz; bu nedenle ikinci bir yazılımın abonelik bedeli de doğmaz.
2
Ödeme altyapısı bu kapsamın dışındadır.
Ödeme linkiyle tahsilat, sizin sanal POS sağlayıcınız üzerinden yürür; sağlayıcı komisyonu paket bedeline dahil değildir.
3
Segment ve puan kuralları birlikte belirlenir.
Kural setinin ilk hâli kurulumda tanımlanır; sonraki değişiklikler talep kanalından iletilir.
4
Mevcut kayıtların aktarımı önce incelenir.
Elinizdeki müşteri listesinin biçimi ve içeriği görülmeden aktarım taahhüt edilmez; KVKK açısından da ayrıca değerlendirilir.
5
Talepler tek kanaldan iletilir.
İş günleri 09.00–18.00 arasında alınır; SLA yalnızca Kurumsal pakette geçerlidir.
6
Kapsam dışı talepler ek hizmettir.
Özel modül ve entegrasyon işlerinin birim fiyat listesi sözleşme ekinde yer alır.
Şeffaflık
Neler dahil değil?
Bu listeyi bilerek yayımlıyoruz
Aşağıdakiler CRM & Satış Sistemleri kapsamında yer almıyor. Bir kısmı ayrı bir hizmet kalemi, bir kısmı üçüncü tarafın onayına bağlı — hangisi olduğunu görüşmede net söylüyoruz.
- —Harici CRM ile iki yönlü senkronizasyon — özel geliştirme kapsamında ayrıca değerlendirilir
- —Çağrı merkezi / santral entegrasyonu — planlanmadı
- —WhatsApp Business API üzerinden otomatik mesaj — sağlayıcı onayına ve ayrı hesaba bağlıdır
- —SMS ve e-posta gönderim bedelleri — sağlayıcı ücreti paket bedeline dahil değildir
- —Muhasebe / ERP'ye cari ve müşteri aktarımı — özel geliştirme kapsamında değerlendirilir
- —Saha ekibi için ayrı mobil satış uygulaması — Mobil Uygulama hizmeti kapsamındadır
Sıkça Sorulan Sorular
CRM & Satış Sistemleri
Hakkında Merak Edilenler
Kurulum, paket seviyesi ve mevcut kayıtların aktarımı konusunda en sık iletilen sorular.
Ayrı bir CRM yazılımı satın almamız gerekiyor mu?
Hayır. Müşteri kaydı, sipariş geçmişi, sadakat ve destek talepleri siparişin zaten geçtiği panelin içinde çalışır. İkinci bir lisans ve iki sistem arasında aktarım kurulmaz.
Telefondan veya DM'den gelen siparişi nasıl kaydediyoruz?
Panelden sipariş oluşturma ekranından girersiniz. Ürün, adet, indirim ve kargo aynı kurallara tabi olur; sipariş web sitesinden gelenlerle aynı listede görünür. Bu özellik Giriş paketi dahil her seviyede vardır.
Ödeme linki tam olarak nasıl çalışıyor?
Panelden oluşturduğunuz siparişe bağlı bir ödeme bağlantısı üretilir ve müşteriye iletilir. Müşteri kartıyla öder, tahsilat doğrudan o siparişe işlenir. Kartla tahsilatın kendisi sizin sanal POS sağlayıcınız üzerinden yürür; sanal POS entegrasyonu ayrı bir hizmet kalemidir.
Sadakat ve puan sistemi hangi paketten itibaren açılıyor?
İleri Seviye paketten itibaren. Puanın tutulduğu site içi cüzdan ve destek talebi (ticket) sistemi de aynı seviyede devreye girer. Profesyonel pakette kupon ve e-posta otomasyonu vardır, puan/cüzdan yoktur.
Destek talepleri e-postadan mı geliyor?
İleri Seviye ve üzerinde talepler panel içindeki destek talebi sisteminde kayıt altına alınır; her talep bir müşteri kaydına ve gerekiyorsa bir siparişe bağlanır. Alt seviyelerde destek e-posta üzerinden yürür, ayrı bir talep kaydı tutulmaz.
Elimizdeki müşteri listesini aktarabilir miyiz?
Listenin biçimi ve içeriği önce incelenir. Profesyonel paketten itibaren XML/CSV içe-dışa aktarım mevcuttur; aktarımın kapsamı ve KVKK açısından uygunluğu keşif adımında birlikte değerlendirilir. Görülmeden aktarım taahhüt edilmez.
Önce mevcut kaydınıza bakalım
Siparişi de müşteriyi de
aynı ekrandan yönetin.
Siparişin hangi kanallardan geldiğini, müşteri kayıtlarının nerede tutulduğunu ve hangi modüllerin gerçekten gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. İhtiyaç olmayan modülü açmak ikimizin de işine yaramıyor.
Mevcut sipariş ve müşteri kaydı incelemesi✓
Kanal listesi ve dağınıklık haritası✓
Gerekli paket seviyesinin belirlenmesi✓
Aktarım ve kurulum takvimi önerisi✓